ناقشت رسالة الماجستير في قسم الدراسات المالية تخصص المصارف “الألتزام التنظيمي وأنعكاساته على إدارة الجودة الشاملة في المصارف – بحث تطبيقي في مصرف الرشيد – الإدارة العامة” للطالبة شيماء مهدي كاظم.
تناول البحث الموسوم قياس الألتزام التنظيمي (بأبعاده العاطفي والمستمر والمعياري) وانعكاساته على ادارة الجودة الشاملة (بأبعادها دعم الأدارة العليا والتحسين المستمر ومشاركة العاملين) في المصرف عينة البحث . تمثلت مشكلة الدراسة بأنه على الرغم من مرور عقود عدة على انشاء وعمل مصرف الرشيد في القطاع المصرفي فانه لم تجرٍ عملية قياس لمستويات الالتزام التنظيمي في المصرف لحد الان، وفي ذات الوقت فقد تلمست الباحثة ايضاً عدم الادراك الكامل بمتطلبات ادارة الجودة الشاملة من قبل المسؤولين في المصرف.
وبين البحث إن عينة الدراسة متكونة من 79فرداً على مستوى الادارات العليا المتمثلة برؤساء الأقسام ومسؤولي الشعب والوحدات الإدارية, اعتمدت الباحثة على الاستبانة لجمع البيانات من عينة الدراسة، وتم استخدام برنامج الإحصائي (SPSS) لتحليل نتائج الاستبانة تمهيداً لاختبار فرضيات الدراسة.
وقد توصلت الدراسة إلى :- أن مصرف الرشيد لدية التزام تنظيمي محدود بامتلاكه لبعض ابعاده ، ولديه ممارسات لادارة الجودة الشاملة من دون معرفتها بذلك من خلال فلسفة ادارتها وقدرتها على تلبية حاجات الموظفين ليتمسكوا أكثر بمصرفهم ، وان ادارة المصرف لديها قناعة بان الجودة في ادارة عملياته لها دور في تحسين ادائها المنظمي وتمسك والتزام الموظفين في عملهم،إلاَ ان هناك انخفاضاً في الالتزام العاطفي من الموظفين تجاه المصرف، وتوصي الباحثة ضرورة الاهتمام بالجانب العاطفي الذي يربط علاقة الموظف بالمصرف من خلال توظيف بعدي الالتزام المعياري والمستمر لغرض تقليل دوران العمل لدى الموظفين ونشر ثقافة روح الفريق الواحد بينهم وكذلك تحفيز العاملين معنويا وماديا واشراكهم في مناقشات وامور ذات صلة بالمصرف وكذلك السعي الجاد من قبل الادارة العليا في مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات ، واّطلاع العاملين وتدريبهم على ما يستجد من أنظمة وتعليمات وعدم التفرقة بينهم، لان احساس وشعور العاملين بذلك سيسهم في تحقيق الاداء المتميز للمصرف.
