وحدة المركز الخبري لجامعة بغداد / اعلام المعهد
ناقش قسم الدراسات المحاسبية بالمعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية للدراسات العليا في جامعة بغداد البحث الموسوم (العلاقة بين تكاليف أنشطة سلسلة القيمة وأنموذج كانو وتأثيرهما في تحقيق الميزة التنافسية – بحث تطبيقي في شركة فندق بغداد – مساهمة مختلطة) للطالبة صبا كريم عبود للحصول على شهادة محاسب كلف وإدارية وهي اعلى شهاده مهنية في حقل الاختصاص يتمتع حاملها بجميع حقوق وامتيازات شهاده الدكتوراه.
هدفت الدراسة الى معرفة إدارة الشركة لرضا الزبون من تقديم خدمات فندقية بجودة عالية وتتحدد نسبة رضا الزبون عن الفندق في ضوء التصورات التي يتبناها الزبون عن الخدمات الفندقية المقدمة الأمر الذي دعى أغلب الوحدات الأقتصادية الى أعتماد نظم وأساليب متطورة لضمان جودة خدماتها.
وتوصلت الدراسة الى ضرورة أستعمال تحليل سلسلة القيمة في إحتساب تكاليف الخدمات الفندقية لما له القدرة في تحديد وقياس تكاليف الخدمات الفندقية بصورة أكثر واقعية لأن عملية القياس تتم على النشاطات الفردية والخدمات الرئيسة ودعوة الشركة على أبداء مستوى عالٍ من الأهتمام بالمتطلبات الجاذبة للزبائن وجعلها أولوية في الخطط الأستراتيجية للشركة والأستفادة من إنموذج كانو كأداة حديثة تستخدمها الشركة لمعرفة المتطلبات الجاذبة للزبائن ومعرفة أقتراحات الزبائن بدقة مما له أثر .أيجابي في تحقيق الميزة التنافسية
